Contact center software adalah solusi teknologi yang dirancang untuk mengelola komunikasi pelanggan secara efisien melalui berbagai saluran seperti telepon, email, live chat, media sosial, dan aplikasi pesan instan. Perangkat lunak ini sering dilengkapi dengan fitur seperti integrasi CRM untuk manajemen data pelanggan, chatbot berbasis AI untuk merespons pertanyaan umum, dan analitik data untuk memantau performa layanan. Dengan kemampuan otomasi dan dukungan multikanal, contact center software membantu perusahaan meningkatkan kepuasan pelanggan, mengurangi biaya operasional, dan mendukung skalabilitas seiring pertumbuhan bisnis. Solusi ini ideal untuk memenuhi kebutuhan komunikasi modern dengan tetap menjaga kecepatan, akurasi, dan keamanan data.
